(網(wǎng)經(jīng)社訊)4 月，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)延續(xù)了一季度在節(jié)日效應(yīng)、政策扶持等推動(dòng)下的熱潮態(tài)勢(shì)。消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)活躍，多方舉措助力行業(yè)發(fā)展。如“拼多多 ‘千億扶持’ 落地”，助力中小商家降本提效；京東憑借優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈與服務(wù)，在母嬰領(lǐng)域訂單量增長(zhǎng)、用戶(hù)規(guī)模龐大，凸顯細(xì)分領(lǐng)域消費(fèi)潛力。
此外，正值“五一”假期來(lái)臨，有關(guān)交通出行、景區(qū)旅游、文化娛樂(lè)、消費(fèi)服務(wù)等方面的需求和投訴增多，相關(guān)部門(mén)和企業(yè)開(kāi)始積極采取措施，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提升服務(wù)質(zhì)量。如“高德地圖發(fā)布《五一出行預(yù)測(cè)報(bào)告》：AI導(dǎo)航智能體助力錯(cuò)峰出行”、“美團(tuán)旅行深度參與2025年中國(guó)旅游日，將為會(huì)員發(fā)放五一出游等系列權(quán)益”、“11國(guó)26城 滴滴海外包車(chē)上線‘五一’輕松游異國(guó)”。
在此背景下，5月8日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2025年4月受理的全國(guó)101家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2025年4月中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。
報(bào)告涉及了數(shù)字零售（主要集中在生鮮電商、二手電商）、數(shù)字生活（主要集中于生活服務(wù)電商、在線旅游）及數(shù)字教育、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報(bào)告公布了2025年4月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《數(shù)字零售十大典型投訴案例》、《數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《數(shù)字教育十大典型投訴案例》。
在報(bào)告公布的《2025年4月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中：
獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：唯品會(huì)、去哪兒、抖音、京東等4家；
獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、美團(tuán)、萬(wàn)師傅、BOSS直聘等4家。
獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：飛豬、小紅書(shū)等2家；
獲“不予評(píng)級(jí)”的有：大麥網(wǎng)、淘寶等2家。
一、退款問(wèn)題“獨(dú)占鰲頭”
據(jù)“電訴寶”顯示，2025年4月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問(wèn)題類(lèi)型TOP10中，退款問(wèn)題占比高達(dá)17.68%，其余問(wèn)題類(lèi)型依次為：過(guò)度維護(hù)消費(fèi)者（7.62%）、其他（6.78%）、商品質(zhì)量（6.49%）、任意罰款（5.01%）、售后服務(wù)（5.00%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（3.16%）、霸王條款（3.12%）、扣押保證金（3.06%）、網(wǎng)絡(luò)售假（2.49%）。
4月“電訴寶”受理投訴用戶(hù)聚集地區(qū)TOP10依次為廣東?。?3.85%）、浙江省（8.35%）、山東省（7.15%）、江蘇?。?.47%）、河南?。?.09%）、福建?。?.64%）、河北省（3.46%）、湖北省（3.46）、四川省（3.39%）、北京市（2.94%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，4月投訴金額分布主要集中在0-5萬(wàn)（36.42%）、100-500元（14.67%）、0-100元（14.15%）、500-1000元（7.37%）、1000-5000元（6.70%）、10000元以上（4.29%）、5000-10000元（4.21%）、5-10萬(wàn)（1.66%）、10-20萬(wàn)（0.60%）、20-50萬(wàn)（0.23%）、100萬(wàn)以上（0.15%）。
二、有贊 快手等10家平臺(tái)入選數(shù)字零售典型投訴案例
2.1 數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2025年4月全國(guó)數(shù)字零售評(píng)級(jí)榜中：獲“建議下單”的有：唯品會(huì)、抖音、京東等3家；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等1家；獲“不建議下單”的有：小紅書(shū)等2家；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：淘寶天貓、閑魚(yú)、快手、抖店、阿里巴巴等5家。
2.2 數(shù)字零售十大典型投訴案例：
在數(shù)字零售消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及有贊、快手、途虎養(yǎng)車(chē)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微店、紅布林、微拍堂、小紅書(shū)、抖音、分期樂(lè)。
三、數(shù)字生活十大典型投訴案例發(fā)布 閃送 BOSS直聘入選
3.1 數(shù)字生活消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2025年4月全國(guó)數(shù)字生活評(píng)級(jí)榜中：獲“建議下單”的有：去哪兒等1家；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：美團(tuán)、萬(wàn)師傅、BOSS直聘等3家；獲“不建議下單”的有：飛豬等1家；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：大麥網(wǎng)等1家。
3.2 數(shù)字生活十大典型投訴案例：
在數(shù)字生活消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及閃送、BOSS直聘、萬(wàn)師傅、走著瞧旅行、去哪兒、大麥網(wǎng)、貓眼、飛豬、智聯(lián)招聘、智行。
四、尚德機(jī)構(gòu) 中安建培等10家平臺(tái)入選數(shù)字教育典型投訴案例
4.1 數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2025年4月全國(guó)數(shù)字教育評(píng)級(jí)榜中：獲“不予評(píng)級(jí)”的有：尚德機(jī)構(gòu)等1家；獲“不建議下單”的有：中安建培。
4.2 數(shù)字教育十大典型投訴案例：
在數(shù)字教育消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及尚德機(jī)構(gòu)、潭州教育、一只船教育、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、流利說(shuō)英語(yǔ)、網(wǎng)易云課堂、常青藤爸爸、VIPKID、中安建培。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
